Enfrentando escenarios agresivos en el sector salud

Modalidad: Presencial

Segmento: Gestión del riesgo

Horas: 1,0 horas

Objetivo

Aplicar conductas seguras y protocolos de actuación frente a situaciones de agresión verbal o riesgo de violencia externa en admisión de urgencias, manteniendo el control de la situación mediante el reconocimiento temprano del escalamiento, la comunicación con límites claros, la autoprotección, la activación oportuna de apoyo y el registro del incidente, con el fin de resguardar su seguridad, la de terceros y la continuidad segura de la atención de pacientes.

Contenido

Contexto del riesgo y violencia en servicios de urgencia
Reconocimiento temprano del escalamiento de la agresión
Autoprotección y control del entorno
Comunicación efectiva y establecimiento de límites
Estrategias de desescalamiento del conflicto
Activación de protocolos de apoyo y seguridad
Manejo posterior al incidente
Responsabilidades de la entidad empleadora (Gestión SST)
Mensajes clave para usuarios y equipos de trabajo

Actividad económica

Salud

Presencial

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