Formación de personas gestoras de conflictos

Modalidad: Elearning

Segmento: Gestión del riesgo

Horas: 2,0 horas

Objetivo

Intervenir de manera efectiva en situaciones conflictivas, agresivas o críticas protagonizadas por usuarios, aplicando técnicas de desescalada, contención emocional, protección personal y protocolos de actuación, así como realizar acompañamiento a las víctimas de agresión.

Contenido

Rol y responsabilidades de la persona gestora de conflictos.
Manejo de situaciones conflictivas sin y con agresión por parte de usuarios o terceros.
Técnicas efectivas en desescalada verbal y emocional.
Técnicas específicas para abordar personas agresivas.
Protocolo inmediato de protección personal y del entorno.
Acompañamiento, atención médica y psicológica.
Primeros auxilios psicológicos a través del modelo ABCDE.

Actividad económica

Actividades inmobiliarias
Acuícola
Agrícola y ganadero
Arte y recreación
Comercio y retail
Construcción
Enseñanza
Forestal
Industria manufacturera
Minería
Pesca
Salud
Servicio de hotelería y restaurantes
Servicios básicos y manejo de residuos
Servicios de apoyo a las empresas
Servicios financieros
Servicios profesionales
Telecomunicaciones e información
Transporte y almacenamiento

E-Learning

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