Herramientas comunicativas para resolución de conflictos en educación

Modalidad: Elearning

Segmento: Cultura y comportamiento

Horas: 4,0 horas

Objetivo

Al finalizar el curso, el participante logrará: Aplicar técnicas de comunicación e inteligencia emocional para resolver conflictos.

Contenido

Módulo 1 - Qué se entiende por conflicto y cómo interfiere la percepción en la interpretación de las palabras
Qué se entiende por conflicto y cómo interfiere la percepción en la interpretación de las palabras
Qué es un conflicto
Será bueno o malo tener conflictos
Actividad formativa
Módulo 2 - Pasos para la resolución de conflictos
Factores internos y externos que influyen para desplegar un conflicto
Qué paradigmas internos tenemos en nuestra comunidad educativa
Inteligencia emocional
Actividad formativa
Módulo 3 - Conceptos centrales para una comunicación positiva.
Definición de comunicación
Elementos de la comunicación
Factores que influyen en la interpretación de un mensaje
Actividad formativa
Módulo 4 - Obstáculos de la comunicación
Cuáles son las barreras de la comunicación
Obstáculos que impiden una buena comunicación
Cómo superar las barreras emocionales
Actividad formativa
Módulo 5 - Tips para una buena comunicación
Saber escuchar
5 claves para una inmejorable comunicación
Técnicas de escucha
Uso de las tres vías de comunicación al hablar
Utilizar palabras que impactan en la audiencia
Escucha con todo el cuerpo
Sé tú mismo
Técnicas de escucha
Actividad formativa
Módulo 6 - Resolución de conflictos mediante los instintos y la percepción
Instinto de conservación
Instinto de relación
Instinto de sintonía
Actividad formativa
Módulo 7 - Tips de servicios y resolución de conflictos en la comunidad educativa
Pentagrama de las “5T” de las relaciones interpersonales
La empatía
Los 4 tipos de servicio para educación
En qué categoría están ustedes
Resolviendo conflictos con nuestros clientes
Tipos de interlocutores en el ámbito educativo
Fábula
Actividad formativa

Actividad económica

Enseñanza

E-Learning

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