Herramientas comunicativas para resolver conflictos en educación

Modalidad: Presencial

Segmento: Cultura y comportamiento

Horas: 8,0 horas

Objetivo

Al finalizar el curso, el participante logrará: Aplicar técnicas de comunicación e inteligencia emocional para resolver conflictos.

Contenido

Módulo 1 - Qué se entiende por conflicto y cómo interfiere la percepción en la interpretación de las palabras
Introducción
Actividad 1 – Dinámica
Qué se entiende por conflicto y como interfiere la percepción en la interpretación de las palabras
Actividad 2 . La F
¿Será bueno o malo tener conflictos?
Actividad 3 - Palabra o color
Módulo 2 - Pasos para la resolución de conflictos
Factores internos t externos que influyen para desplegar un conflicto
Actividad 4 - Rompiendo paradigmas
¿Qué paradigmas internos tenemos en nuestra comunidad educativa?
Inteligencia emocional
Actividad 5 - Se conocen
Resolviendo conflictos
Módulo 3 - Conceptos centrales para una comunicación positiva.
Actividad 6 - qué vamos a hacer
Pregunta para la reflexión
Conceptos centrales para una comunicación positiva.
Módulo 4 - Obstáculos de la comunicación
¿Cuáles son las barreras de la comunicación?
Obstáculos que impiden una buena comunicación
Cómo superar las barreras emocionales
Módulo 5 - Tips para una buena comunicación
Actividad 7 - Aprendiendo a escuchar
Actividad 8 - Practicando la escucha
5 claves para una inmejorable comunicación
Técnicas de escucha
Módulo 6 - Resolución de conflictos mediante los instintos y la percepción
Instinto de conservación
Instinto de relación
Instinto de sintonía
Actividad 9 - Trabajo personal
Módulo 7 - Tips de servicios y resolución de conflictos en la comunidad educativa
Los 4 tipos de servicio
¿En qué categoría están ustedes?
Actividad 10 - A reparar
Resolviendo conflictos con nuestros clientes:
Actividad 11 - Role playing
Tipos de cliente
Fábula

Actividad económica

Enseñanza

Presencial

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