Protect & Care: Formando gestores de conflictos

Modalidad: Presencial

Segmento: Cultura y comportamiento

Horas: 4,0 horas

Objetivo

Al finalizar el curso, el participante logrará: Intervenir de manera efectiva en situaciones conflictivas, agresivas o críticas protagonizadas por usuarios, aplicando técnicas de desescalada, contención emocional, protección personal y protocolos de actuación, así como realizar seguimiento, reportes y mejoras continuas en los procedimientos de respuesta a agresiones de terceros.

Contenido

Módulo 1: Manejo de situaciones conflictivas por parte de usuarios (sin agresión)
Identificación temprana del comportamiento agresivo o incívico
Manejo inicial del conflicto: técnicas de desescalada verbal y emocional
Solicitud de mediación de jefatura o ECA
Intervención directa del ECA o jefatura
Evaluación continua de la situación y acciones preventivas
Módulo 2: Manejo de situaciones agresivas por parte de usuarios
Consideraciones iniciales a la intervención del ECA
Estrategias iniciales de contención emocional
Manejo del usuario agresivo
Técnicas específicas para abordar a un usuario agresivo
Criterios para solicitar apoyo adicional
Manejo emocional post-evento agresivo
Módulo 3: Manejo de situaciones críticas por parte de usuarios (agresión física)
Protocolo inmediato de protección personal y del entorno
Activación de dispositivos de emergencia (botón de pánico, seguridad)
Protocolo de notificación a fuerzas del orden (carabineros)
Módulo 4: Atención médica y psicológica inmediata
Botiquín personal de salud mental
Primeros Auxilios Psicológicos (PAP): Aplicación práctica del modelo ABCDE
Atención médica y psicológica inmediata tras agresión
Seguimiento post-incidente (mediano y largo plazo)
Derivaciones a UIC
Módulo 5: Evaluación y mejora continua
Monitoreo y evaluación de la efectividad del procedimiento
Análisis causal y reportabilidad trimestral
Retroalimentación y actualización periódica del procedimiento frente a agresiones de terceros
Módulo 6: Entrenamiento práctico: simulaciones de casos reales

Actividad económica

Transversal

Presencial

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