Resolviendo conflictos

Modalidad: Presencial

Segmento: Cultura y comportamiento

Horas: 4,0 horas

Objetivo

Al finalizar el curso, el participante logrará: Aplicar técnicas de inteligencia social para resolver conflictos, conforme a los criterios establecidos en el curso.

Conocer qué es un conflicto y los factores internos y externos que influyen en una buena resolución.

Conocer los pasos para resolver un conflicto.

Aplicar las habilidades personales y técnicas especiales en la resolución del conflicto.

Reconocer tipología de cliente y pentagrama de las relaciones interpersonales, tips personales para aplicarlos en la vida diaria.

Contenido

Qué se entiende por conflicto y cómo interfiere la percepción en la interpretación de las palabras.
Pasos para la resolución de conflictos.
Resolución de conflictos mediante los instintos y la percepción
Tips de servicios y resolución de conflictos con clientes

Actividad económica

Transversal

Presencial

Contamos con una amplia oferta de cursos segmentados por industrias en modalidad presencial con los mejores facilitadores, logrando un aprendizaje adecuado, realizando los cursos en instalaciones de la empresa o en cualquiera de nuestros 66 centros de atención de la ACHS.

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